Sylphar

Gestion des Plaintes ACP Gestion Documentaire Pharma

Sylphar est une société dans le secteur de la santé grand public et des cosmétiques basée en Belgique. Une équipe spécialisée dans le développement de produits garantit en fonction des besoins spécifiques du consommateur une innovation continue des produits. Des contrôles de qualité stricts, selon les normes ISO 13485 et ISO 22716, garantissent des produits d’une qualité constamment élevée et conformes aux directives relatives aux outils médicaux et à la législation cosmétique.

La version de démonstration de BizzMine contenait des modules qui ressemblaient fortement à nos propres processus et qui pouvaient être mis en œuvre assez rapidement, sans modifications majeures.

Sylphar a introduit BizzMine pour remplacer sa base de données des plaintes par un système de suivi des plaintes plus flexible et plus facile à maintenir. Entre-temps, la gestion documentaire pour le SMQ a également été intégrée et on a défini les processus pour la gestion des actions correctives et préventives (ACP) et pour l’approbation des bons de commande publicitaires et promotionnels.

Sylphar a choisi BizzMine en raison de son approche intuitive et du large éventail de possibilités. Le gros avantage d’un progiciel contenant plusieurs applications est que les gens peuvent travailler efficacement en termes d’investissement et de formation. Grâce à l’interface assez simple et au large éventail de possibilités, BizzMine est une application fort conviviale.

L’implémentation du logiciel s’est très bien déroulée grâce aux bons conseils de Malaika et Jordy. Et comme le premier processus était si proche d’un processus dans la version de démonstration BizzMine, on avait le temps d’apprendre à connaître le système. Sylphar est également très satisfait du support fourni : « Nous obtenons toujours rapidement une réponse et ils ont une bonne connaissance de nos processus ».

 

Koen Steyaert, Chief Operating Officer
Sylphar