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Les premières années avec Vivaldi 5.0
Lorsque nous avons obtenu la certification ISO 9002 en 1996, nous nous sommes rapidement rendu compte que la révision des documents était une tâche fastidieuse. Nous voulions gérer la documentation des procédures et des instructions dans un système de gestion centralisé et accessible. Et nous avons été des pionniers dans ce domaine, étant le tout premier client de Vivaldi Software.
Le workflow de traitement des plaintes s'est également révélé être un outil transparent. Ce processus nous a permis d'identifier le nombre de plaintes, ainsi que les erreurs et les causes communes. Cela nous a permis d'améliorer en permanence le fonctionnement de notre organisation, tant vis-à-vis des clients que des fournisseurs. Par la suite, nous avons également ajouté un processus d'évaluation des fournisseurs avec des notes.
La mise à niveau vers BizzMine
Le passage à BizzMine a été une décision logique pour nous. Outre le fait que la nouvelle plateforme offre plus de possibilités, la mise à niveau correspondait parfaitement à notre fusion avec le site néerlandais. En effet, l'année dernière, nous avons obtenu un certificat unique pour la qualité, la sécurité et l'environnement pour les deux sites.
Désormais, les différents départements travaillent avec le même flux pour le traitement personnalisé des plaintes, et la communication est beaucoup plus fluide qu'auparavant.
les plaintes soient automatiquement transmises au service des achats pour un traitement ultérieur.
Après cela, nous allons également faire passer les deux organisations dans un seul et même système de gestion documentaire.
Un outil utile pour les audits
BizzMine s'avère être également très transparent lors des audits. Tout le monde a un aperçu clair des tâches et des actions prévues. Il est clair que nous apprenons des erreurs, non seulement de manière corrective mais aussi préventive. Travailler selon les normes est une chose, mais améliorer les performances au sein de l'organisation de cette manière signifie beaucoup plus.
Projets pour l'avenir
Dans une phase ultérieure, nous prévoyons d'utiliser BizzMine pour des processus qui ne sont pas liés à la qualité. Construire un flux est relativement facile et les informations des données peuvent parfaitement passer d'un département à l'autre. Le fait de pouvoir utiliser une seule application à des fins différentes est sans aucun doute une valeur ajoutée.
Mario Vancompernolle, Responsable de la qualité, de la sécurité et de l'environnement
