7 Möglichkeiten, Ihren Kundenservice im Bereich Qualitätssicherung und Qualitätskontrolle zu verbessern

Wenn ein Unternehmen beginnt, die Qualität aus der Perspektive des Kunden zu betrachten, kann sich eine ganz neue Welt der Möglichkeiten und der Kundenzufriedenheit eröffnen - und wahrscheinlich auch die Zahl der Kundenbeschwerden verringern. Aber seien Sie noch nicht zu zuversichtlich. Denn diese potenziellen Enthüllungen können auch ein Schlaglicht auf die sprichwörtliche Büchse der Pandora werfen.

Beachten Sie diese 7 Möglichkeiten zur Verbesserung der Qualitätskontrolle im Kundenservice:

Weg 1 zur Verbesserung der Qualitätskontrolle im Kundenservice: Verpflichten Sie sich dazu

Die richtige Einstellung Ihres QS-Kundendienstes ist eine gute Grundlage für den Anfang. Niemand mag Veränderungen um ihrer selbst willen, und viele mögen sie überhaupt nicht, aber die Erkenntnis, dass Veränderungen notwendig sind , wird Ihrer Organisation zum Erfolg verhelfen. Jeder muss emotional und geistig an Bord sein, um neue oder neu eingeführte Qualitätsprozesse umzusetzen und kontinuierlich zu bewerten.

Weg 2 zur Verbesserung der Qualitätskontrolle des Kundendienstes: Fehler verfolgen

Ob durch uneinheitliche Kommunikation oder einfach nur durch Fehler in den Abläufen - Fehler sind in der heutigen Geschäftswelt eine Realität. Meistens ist es der QS-Kundendienst, der sich mit diesen Fehlern befassen muss.

Der Schlüssel liegt darin, Nichtkonformitäten zu erkennen, bevor sie zu einem größeren Problem werden. Zu wissen, wann und wie sie auftreten, und in der Lage zu sein, sie schnell und nahtlos zu korrigieren, ist entscheidend dafür, dass Ihre Kunden weniger verärgert sind.

Fehler haben zweifelsohne Auswirkungen auf Ihre Kunden. Falsche Lieferadressen, falsche Etikettierung oder Lieferanten, die Ihre Kunden einfach nicht so ernst nehmen wie Sie selbst, halten Ihre Reklamationsabteilung auf Trab (wenn es doch nur eine Möglichkeit gäbe, mit Ihren Lieferanten mühelos in einem System zusammenzuarbeiten ). Vergewissern Sie sich einfach, dass Sie ein digitales Beschwerdemanagementsystem eingeführt haben, das zu Ihrem Unternehmen passt.

Weg 3 zur Verbesserung der Qualitätskontrolle des Kundendienstes: Identifizierung von Nichtkonformitäten

Hier kommt die beste Lösung, um eine Nichtkonformität zu erkennen, bevor sie zu einem größeren Problem wird.

Ein zuverlässiges CAPA-Management-Verfahren zur Erfassung von Qualitätsmängeln bei Produkten oder Dienstleistungen und deren anfänglicher Identifizierung ist für jedes Unternehmen als Teil eines umfassenden Qualitätsmanagementprogramms unerlässlich. Dabei kann es sich beispielsweise um einfachere, sauberere Konstruktionen handeln, die das Auftreten von Mängeln an einem Produkt verringern, oder in einer dienstleistungsorientierten Branche einfach um die Einführung eines funktionelleren und benutzerfreundlicheren Telefonservices. Gut genug ist in den Augen Ihrer Kunden nicht mehr gut genug. Und raten Sie mal, wer sich dann mit ihnen auseinandersetzen muss? Ja, Ihr QA-Kundendienst.

Weg 4 zur Verbesserung des Qualitätskontroll-Kundendienstes: gezielte Verhaltensweisen

Qualitätssicherung ist ein hehres Ziel, ob es nun als solches wahrgenommen wird oder nicht. In gewisser Weise führt dies auf das Engagement zurück, aber darüber hinaus kann das Verhalten des Managements und der Mitarbeiter im Tagesgeschäft die Entscheidung Ihrer Kunden, bei Ihnen zu bleiben oder sich an Ihre Konkurrenten zu wenden, ernsthaft beeinflussen.

Die Einstellung ist entscheidend. Deshalb ist es wirklich wichtig, sich nicht auf Mängel zu konzentrieren, sondern die Einstellung eines Unternehmens zu haben, das sich für seine Mitarbeiter und seine Kunden einsetzt, um das Beste für alle zu erreichen.

Weg 5 zur Verbesserung der Qualitätskontrolle des Kundendienstes: Monitore sind Spiegel

Lassen Sie uns das klarstellen. Qualitätskontrolle ist kein Vorwurf. Ersetzen Sie sie stattdessen durch Leistungsmanagement, investieren Sie in Schulungsmanagement und eine Kommunikation auf höchster Ebene, die auf das beste Ergebnis für die Kunden ausgerichtet ist.

Versuchen Sie etwas anderes. Beziehen Sie Ihr Team mit ein, und es wird seine eigenen Wege zur Qualitätsüberwachung finden. Die Bedeutung von Qualität wird für Menschen, die sich engagieren und verbunden sind, zur zweiten Natur werden. Die Auswirkungen auf Ihre Kunden werden spürbar sein.

Weg 6 zur Verbesserung der Qualitätskontrolle im Kundenservice: Integrieren Sie Kundenfeedback in

Dies kann für viele Organisationen beängstigend sein. Stellen Sie sich vor, dass Menschen Ihnen freiwillig sagen können, was sie denken. Das ist doch verrückt, oder?

So verrückt auch wieder nicht. Woher sollten Sie sonst wissen, wie die Meinung über Ihr Unternehmen da draußen ist? Ihre Mitarbeiter werden wahrscheinlich den fiebrigen Blick in Ihren Augen sehen und zur nächsten Feuerleiter rennen, wenn Sie sie fragen. Atmen Sie tief durch und führen Sie ein Verfahren ein, mit dem Sie Ihre Kunden zu Wort kommen lassen. Es könnte aufschlussreich sein, wenn Sie wissen, was sie denken, und sei es nur durch so etwas Einfaches wie Umfragen.

Weg 7 zur Verbesserung der Qualitätskontrolle im Kundenservice: Sie und Ihre Systeme

Haben Sie sich in letzter Zeit einmal angeschaut, wie Sie Ihr QHSE-System verwalten?

Verfügen Sie überhaupt über die richtigen Qualitätsprozesse, um Ihr Unternehmen in diesem Bereich voranzubringen?

Der Einsatz von Softwarelösungen mit fortschrittlicher Analytik kann ein Unternehmen nicht nur zu einer kopfschmerzfreien Einhaltung der Vorschriften führen, sondern auch in die schöne neue Welt eines großartigen Kundendienstes.

Wenn ein Unternehmen es ernst meint mit seinen Bemühungen, der Qualitätssicherung die Aufmerksamkeit zu schenken, die sie verdient, scheint der erste Schritt darin zu bestehen, eine Reihe von Prozessen und Überwachungsfunktionen einzusetzen. Unabhängig davon, ob Sie ein Hersteller, Händler oder Dienstleister sind, müssen Sie Ihre Qualitätssicherung auf den Prüfstand stellen, nicht um Perfektion oder unrealistische Erwartungen vorzuschreiben, sondern um sie zu verbessern. Die Verbesserung für Ihre Kunden ist das oberste Ziel. Ohne Ihre Kunden haben Sie kein Geschäft.

Die QHSE-Software von Bizzmine macht Ihre Prozesse effizienter. Sind Sie neugierig, sich selbst davon zu überzeugen? Vereinbaren Sie einen Termin mit einem unserer Berater und entdecken Sie, wie das für Ihr Unternehmen aussehen könnte.