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Un altro aspetto che colpisce è l'alto tasso di risposta del service desk: tutte le segnalazioni vengono registrate e seguite immediatamente.
In Continental Bakeries stiamo attualmente utilizzando BizzMine per automatizzare due diversi flussi di lavoro: un flusso di lavoro per la registrazione e il follow-up dei reclami sui prodotti e un flusso di lavoro per la registrazione e il follow-up degli incidenti di sicurezza. Per l'analisi di entrambi i flussi, esportiamo i dati di input e poi li convertiamo in Microsoft Power BI in tabelle e grafici utili. Senza dubbio, altri flussi di lavoro saranno inclusi in BizzMine.
L'applicazione è abbastanza intuitiva. Se ci si lavora regolarmente, si può creare flussi di lavoro in modo relativamente indipendente e senza conoscenze informatiche. Anche l'organizzazione degli utenti sperimenta BizzMine come facile e cordiale. Ovviamente, tutto dipende dal flusso che fai e dal modo in cui automatizzi le cose.
Ho apprezzato soprattutto la pazienza e la professionalità di Malaika. Con la sua formazione on the job, ha creato una buona base per noi come azienda per aggiornare i flussi di lavoro in modo indipendente. Un altro aspetto che colpisce è l'alto tasso di risposta del service desk: tutte le segnalazioni vengono registrate e seguite immediatamente. Il fatto che un team relativamente piccolo possa gestire l'implementazione e il supporto in modo così fluido è, secondo me, una forte risorsa di BizzMine.
Tutti questi vantaggi di BizzMine sono una base per altre soluzioni che speriamo di applicare in futuro. All'inizio, ci concentreremo sui flussi di lavoro che non sono tipicamente parte di un'altra applicazione (per esempio, i rimborsi spese sono gestiti nei nostri sistemi HR e quindi non saranno inclusi in BizzMine). Attualmente stiamo studiando la creazione di un flusso di lavoro in preparazione di un possibile cambio di ricetta in uno dei nostri prodotti. Per esempio, se vogliamo sostituire un ingrediente in uno dei nostri biscotti, questo potrebbe avere conseguenze sul prezzo di costo, il valore nutrizionale e la presenza di allergeni. Prima di farlo, diversi dipartimenti dovranno dare la loro approvazione. Questo è facile da includere in un flusso di lavoro in BizzMine.
In breve, Continental Bakeries è molto soddisfatta del software di BizzMine e della collaborazione con i dipendenti di questa azienda.
Paul van der Tholen, Group IT Manager
