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Quando lavori in un ambiente internazionale e i tuoi utenti sono in tutto il mondo, il software che devi avere deve essere user-friendly e facilmente accessibile.
Come utente chiave senza molte conoscenze informatiche, trovai Vivaldi 5.0 il miglior software che si potesse utilizzare. Il nostro obiettivo principale era quello di gestire i reclami dei clienti, ma al di fuori del Quality Assurance, abbiamo anche implementato un processo di approvazione aziendale in Vivaldi 5.0. Dopo due anni, ci siamo resi conto che per andare avanti in termini di qualità avevamo bisogno di una nuova applicazione. Quindi, eravamo sollevati di sapere che Vivaldi 5.0 era stato aggiornato alla nuova piattaforma web-based e più facile da usare, BizzMine.
Siamo stati una delle prime aziende a passare a BizzMine. Anche se all'inizio ero un po' apprensivo, la migrazione è andata liscia per noi. Jordy e il suo team di BizzMine si sono occupati di tutto il lavoro e non abbiamo perso nessun dato o record di SONGWON. Avere le tendenze e la cronologia in un unico strumento è un must per noi e siamo stati molto felici di scoprire che tutta la nostra cronologia da Vivaldi 5.0 è stata migrata correttamente in BizzMine.
Naturalmente, all'inizio, abbiamo dovuto imparare ad usare il nuovo sistema e ci è voluto un po' di tempo perché il setup era completamente nuovo. Ora siamo tutti molto ben abituati a BizzMine, anche i nostri utenti chiave. Adesso, uno dei nostri flow manager può facilmente cambiare il flusso e sviluppare i processi senza dover ricorrere a un consulente esterno o a qualsiasi altra expertise. Il fatto che tutto questo possa essere fatto da noi internamente è uno dei maggiori vantaggi di BizzMine per noi.
Alcuni dei nostri processi di qualità sono utilizzati in tutti i nostri siti nel mondo. Pertanto, avere un sistema browser basato sul web è essenziale per SONGWON. Abbiamo 8 diversi processi che vengono eseguiti in BizzMine, che sono un mix di processi aziendali e di qualità. Oltre alla gestione dei reclami, abbiamo anche creato alcuni processi di approvazione aziendale e recentemente abbiamo implementato il controllo dei documenti. Alcune delle nostre approvazioni arrivano fino al top management di SONGWON, quindi tutti nell'organizzazione sono coinvolti in BizzMine. Inoltre, poiché si tratta di un'applicazione basata sul web, anche le aziende esterne possono avere accesso a certi processi. È facile per noi creare un flusso di dati tra SONGWON e le terze parti, permettere di accedere a ciò di cui hanno bisogno e di caricare i documenti che creano.
Abbiamo già fatto molto in BizzMine e non abbiamo ancora finito. Aggiungiamo continuamente nuove attività o flussi di approvazione a BizzMine. Per quanto riguarda la gestione dei documenti, stiamo lavorando sull'integrazione dei documenti locali. Presto ogni sito SONGWON dovrebbe essere in grado di caricare documenti nella propria lingua e gestirli localmente.
Infine, BizzMine ha cruscotti più belli rispetto a Vivaldi 5.0. Ci sono dashboard su grafici, su panoramiche e così via che sono molto utili. È chiaro da tutti i progressi che ho visto da quando abbiamo iniziato fino ad oggi, che il team di BizzMine sta continuamente sviluppando tutte le funzionalità e ottimizzando la piattaforma.
Benjamin Grob, Leader Global Quality Assurance
