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Kundenerfahrungen

Die Songwon Industrial Group ist der zweitgrößte Hersteller und Lieferant von Polymerstabilisatoren weltweit. Benjamin Grob, Head of Global Quality Assurance, spricht über seine Erfahrungen bei der Migration von Vivaldi 5.0 zu BizzMine.

SONGWONs Upgrade auf BizzMine

Die Songwon Industrial Group ist der zweitgrößte Hersteller und Lieferant von Polymerstabilisatoren weltweit. Das Unternehmen mit Hauptsitz in Korea ist weltweit tätig und beliefert eine Kundschaft in über 60 Ländern mit chemischen Produkten für eine Vielzahl von Sektoren und Branchen. Benjamin Grob, Head of Global Quality Assurance, spricht über seine Erfahrungen bei der Migration von Vivaldi 5.0 zu BizzMine.

 

Als Key-User ohne große IT-Kenntnisse war Vivaldi 5.0 die beste Software, die wir verwenden konnten. Unser Hauptziel war es, Kundenreklamationen zu bearbeiten, aber neben der Qualitätssicherung haben wir in Vivaldi 5.0 auch einen geschäftlichen Genehmigungsprozess implementiert. Nach zwei Jahren wurde uns klar, dass wir eine neue Anwendung brauchten, um in puncto Qualität voranzukommen. Daher waren wir erleichtert, als wir hörten, dass Vivaldi 5.0 auf die neue webbasierte und benutzerfreundlichere Plattform BizzMine umgestellt wurde.

 Wenn man in einem internationalen Umfeld arbeitet und die Nutzerinnen und Nutzer auf der ganzen Welt verteilt sind, muss die Software benutzerfreundlich und leicht zugänglich sein.

Wir waren eines der ersten Unternehmen, das auf BizzMine umgestiegen ist. Obwohl ich anfangs ein wenig skeptisch war, verlief die Migration für uns reibungslos. Jordy und sein Team bei BizzMine haben sich um die gesamte Arbeit gekümmert, und wir haben keinerlei Daten oder Datensätze von SONGWON verloren. Die Trends und Historie in einer Anwendung zu haben, ist für uns ein Muss, und nachdem die Migration abgeschlossen war, waren wir sehr froh zu sehen, dass unsere gesamte Historie aus Vivaldi 5.0 korrekt in BizzMine migriert wurde.

Natürlich mussten wir zunächst lernen, das neue System zu benutzen, und das hat uns ein wenig Zeit gekostet, weil die Einrichtung völlig neu war. Inzwischen haben wir uns alle sehr gut an BizzMine gewöhnt, auch unsere Key-Userinnen und Key-User. Unser Team kann ganz einfach die Arbeitsabläufe ändern und Prozesse entwickeln, ohne dass wir externes Fachwissen hinzuziehen müssen. Die Tatsache, dass wir dies alles intern erledigen können, ist für uns einer der größten Vorteile von BizzMine.

Einige unserer Qualitätsprozesse werden an allen unseren Standorten weltweit eingesetzt. Daher ist ein webbasiertes Browsersystem für SONGWON unerlässlich. Wir haben 8 verschiedene Prozesse, die in BizzMine laufen, die eine Mischung aus Geschäfts- und Qualitätsprozessen sind. Neben dem Reklamationsmanagement haben wir auch einige Geschäftsgenehmigungsprozesse entwickelt und kürzlich eine Dokumentenkontrolle eingeführt. Einige unserer Genehmigungen gehen bis hinauf zum Top-Management von SONGWON, so dass jeder in der Organisation an BizzMine beteiligt ist. Und da es sich um eine webbasierte Anwendung handelt, können auch externe Unternehmen auf bestimmte Prozesse zugreifen. Es ist für uns ein Leichtes, einen Datenfluss zwischen SONGWON und Dritten zu schaffen, ihnen Zugang zu den benötigten Daten zu gewähren und sie die erstellten Dokumente hochladen zu lassen.

 In einem Unternehmen sind Qualitätsprozesse und Genehmigungen oft schwer zu handhaben, daher muss die Software einfach zu bedienen sein. Deshalb freuen wir uns über das Upgrade auf BizzMine.

Wir haben in BizzMine bereits viel getan und sind noch nicht fertig. Wir fügen laufend neue Geschäfts- oder Genehmigungsabläufe zu BizzMine hinzu. Was die Dokumentenverwaltung betrifft, so arbeiten wir derzeit an der Integration lokaler Dokumente. Bald sollte jeder SONGWON-Standort in der Lage sein, Dokumente in seiner eigenen Sprache hochzuladen und lokal zu verwalten.

Schließlich hat BizzMine im Vergleich zu Vivaldi 5.0 verbesserte Dashboards. Es gibt Dashboards mit Diagrammen, Übersichten und so weiter, die sehr nützlich sind. Aus all den Fortschritten, die ich seit unserem Start bis heute gesehen habe, geht klar hervor, dass das BizzMine-Team kontinuierlich alle Funktionalitäten weiterentwickelt und die Plattform optimiert.

 

Benjamin Grob, Leiter Global Quality Assurance
SONGWON

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