fbpx

Klantervaringen

Songwon Industrial Group is de op één na grootste fabrikant en leverancier van polymeerstabilisatoren ter wereld. Het bedrijf met hoofdkantoor in Korea is wereldwijd actief en voorziet klanten in meer dan 60 landen van chemische producten voor een breed scala aan sectoren en industrieën. Benjamin Grob, Head of Global Quality Assurance, vertelt hoe hij de migratie van Vivaldi 5.0 naar BizzMine ervaren heeft.

SONGWON maakte de Upgrade naar BizzMine

Songwon Industrial Group is de op één na grootste fabrikant en leverancier van polymeerstabilisatoren ter wereld. Het bedrijf met hoofdkantoor in Korea is wereldwijd actief en voorziet klanten in meer dan 60 landen van chemische producten voor een breed scala aan sectoren en industrieën. Benjamin Grob, Head of Global Quality Assurance, vertelt hoe hij de migratie van Vivaldi 5.0 naar BizzMine ervaren heeft.

 

Als key user zonder veel IT-kennis vond ik Vivaldi 5.0 de beste software die je kon gebruiken. Ons hoofddoel was het behandelen van klantenklachten, maar buiten de scope van Quality Assurance hebben we in Vivaldi 5.0 ook een proces voor business approval geïmplementeerd. Na twee jaar bleek dat we een nieuwe toepassing nodig hadden om naar een hoger niveau op vlak van kwaliteit te kunnen gaan. We waren dan ook opgelucht toen we hoorden dat Vivaldi 5.0 geüpgraded was naar het nieuwe webbased platform BizzMine dat veel gebruiksvriendelijker is.

 Wanneer je in een internationale omgeving werkt en je gebruikers over de hele wereld verspreid zijn, heb je software nodig die gebruiksvriendelijk en gemakkelijk toegankelijk is.

Wij waren een van de eerste bedrijven die de upgra naar BizzMine maakte. Hoewel ik in het begin een beetje ongerust was, verliep de migratie voor ons vlekkeloos. Jordy en zijn BizzMine team zorgden voor al het werk zodat wij geen gegevens of records van SONGWON verloren. Trends en historiek in één tool hebben is voor ons een must en na de migratie waren we dan ook erg blij dat onze volledige historiek uit Vivaldi 5.0 goed gemigreerd was naar BizzMine.

We moesten natuurlijk eerst leren werken met het nieuwe systeem en dat kostte ons wat tijd omdat de setup volledig nieuw was. Intussen zijn we BizzMine allemaal goed gewoon, ook onze key-users. Nu kan een van onze flowmanagers gemakkelijk de flow wijzigen en processen ontwikkelen zonder dat hij daarvoor een externe consultant of enige andere expertise moet inschakelen. Het feit dat we alles intern kunnen doen, is voor ons een van de grootste voordelen van BizzMine.

Sommige van onze kwaliteitsprocessen worden in al onze vestigingen wereldwijd gebruikt. Daarom is een webbased browsersysteem zo essentieel voor SONGWON. Er zijn 8 verschillende processen in BizzMine geïntegreerd en deze zijn een mix van bedrijfs- en kwaliteitsprocessen. Naast klachtenbeheer hebben we ook een aantal goedkeuringsprocessen gecreëerd en onlangs hebben we documentbeheer geïmplementeerd. Sommige van onze goedkeuringen gaan helemaal tot aan het topmanagement van SONGWON, dus iedereen in de organisatie is betrokken bij BizzMine. Omdat het een webgebaseerde applicatie is, kunnen ook externe bedrijven toegang krijgen tot bepaalde processen. Het is voor ons eenvoudig om een datastroom te creëren tussen SONGWON en derden, hen toegang te geven tot wat ze nodig hebben en documenten te laten uploaden.

 In een organisatie zijn kwaliteitsprocessen en goedkeuringen vaak moeilijk te beheren, dus moet de software gemakkelijk te gebruiken zijn. Daarom zijn we blij met de upgrade naar BizzMine.

We hebben al veel gedaan in BizzMine en we zijn nog niet klaar. We voegen voortdurend nieuwe business- of goedkeuringsflows toe. Wat het documentbeheer betreft, werken we momenteel aan lokale documentintegratie. Binnenkort zou elke SONGWON site in staat moeten zijn om documenten in hun eigen taal te uploaden en lokaal te beheren.

Tot slot heeft BizzMine mooiere dashboards in vergelijking met Vivaldi 5.0. De dashboards op grafieken, op overzichten en zo meer zijn zeer nuttig zijn. Het is duidelijk dat het BizzMine team voortdurend alle functionaliteiten van het platform verder ontwikkelt en optimaliseert.

 

Benjamin Grob, Leader Global Quality Assurance
SONGWON

Songwon
Songwon

Je bent in Goed Gezelschap