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Ein weiterer bemerkenswerter Aspekt ist die Reaktionsgeschwindigkeit des Servicedesks: Alle Meldungen werden registriert und sofort weiterverfolgt.
Continental Bakeries - Biscuit International
Continental Bakeries - das jetzt zur Gruppe Biscuit International - gehört hat sich für BizzMine entschieden, weil in unserer Orientierungsphase für eine Workflow-Plattform die Lösung als einfach einzurichten und benutzerfreundlich für die Endanwender dargestellt wurde. Diese Erwartung hat sich in den letzten achtzehn Monaten mehr als erfüllt.
Bei Continental Bakeries setzen wir BizzMine derzeit zur Automatisierung von zwei verschiedenen Workflows ein: einen Workflow zur Registrierung und Nachverfolgung von Produktreklamation und einen Workflow zur Registrierung und Nachverfolgung von Sicherheitsvorfällen. Für die Analyse beider Workflows exportieren wir die Eingabedaten und wandeln sie dann in Microsoft Power BI in nützliche Tabellen und Grafiken um. Zweifellos werden weitere Workflows in BizzMine aufgenommen.
Die Anwendung ist sehr intuitiv. Wenn man regelmäßig damit arbeitet, kommt man bei der Einrichtung von Workflows ziemlich unabhängig und ohne IT-Kenntnisse voran. Auch die Benutzerorganisation macht BizzMine einfach und unkompliziert. Natürlich hängt alles von den Abläufen ab, die man erstellt und davon, wie man die Dinge automatisiert.
Besonders geschätzt habe ich Malaikas Geduld und Professionalität. Mit ihrem Training-on-the-Job hat sie für uns als Unternehmen eine gute Basis geschaffen, um die Workflows selbstständig zu aktualisieren. Auffallend ist auch die hohe Reaktionsgeschwindigkeit des Helpdesk: Alle Meldungen werden sofort registriert und weiterverfolgt. Die Tatsache, dass ein relativ kleines Team die Implementierung und den Support so reibungslos abwickeln kann, ist meiner Meinung nach ein großer Pluspunkt für BizzMine.
All diese Vorteile von BizzMine sind eine Grundlage für weitere Lösungen, die wir in Zukunft einsetzen wollen. Zunächst werden wir uns auf Workflows konzentrieren, die typischerweise nicht Teil einer anderen Anwendung sind (z. B. werden Kostenrückerstattungen in unseren HR-Systemen abgewickelt und werden daher nicht in BizzMine aufgenommen). Derzeit untersuchen wir die Erstellung eines Workflows zur Vorbereitung einer möglichen Rezeptänderung in einem unserer Produkte. Wenn wir zum Beispiel eine Zutat in einem unserer Kekse ersetzen wollen, könnte dies Auswirkungen auf den Selbstkostenpreis, den Nährwert und das Vorhandensein von Allergenen haben. Bevor wir dies tun, müssen mehrere Abteilungen ihre Zustimmung erteilen. Dies lässt sich leicht in einen Workflow in BizzMine einbinden.
Kurzum, Continental Bakeries ist sehr zufrieden mit der Software von BizzMine und der Zusammenarbeit mit den Mitarbeitern dieses Unternehmens.
Paul van der Tholen, IT-Leiter der Gruppe
Continental Bakeries - Biscuit International