Wie diese 6 Prozesse Strategien und Veränderungen vorantreiben können, um die Ausrichtung Ihres Unternehmens zu transformieren

Strategie und Veränderungsprozess 1: Kundenbeschwerden

Niemand hört gerne negatives Feedback, vor allem dann nicht, wenn wir wirklich glauben, dass sich die Kundenzufriedenheit im Vergleich zu den Vorjahren enorm verbessert hat.

Unabhängig davon, wie wir zu Kundenbeschwerden stehen, ist die Wahrheit, dass die Wahrnehmung die Realität ist. Wie ein Unternehmen wahrgenommen wird, ist die Grundlage für ein besseres Verständnis der Erwartungen, die Kunden an Ihr Unternehmen und Ihre Mitarbeiter stellen. Sie sollten jede Beschwerde kennen und wissen, was dagegen unternommen wird. Ein Verfahren für diese wichtigste aller Erkenntnisse ist von grundlegender Bedeutung für die Verbesserung und Anerkennung von Kundendienststandards. Wenn Sie Ihrem Unternehmen einen guten Dienst erweisen, sind Sie auf dem besten Weg, Ihren Kunden einen guten Dienst zu erweisen.

Strategie und Veränderungsprozess 2: Zulieferer

Ihre Lieferanten sind auch Ihre Kunden. Alle Beziehungen können und werden unter einem Mangel an korrekten Prozessen leiden, und das Lieferantennetz einer Organisation ist da keine Ausnahme.

Unabhängig davon, ob es sich um einen einzelnen Anbieter oder eine ganze Kette handelt, müssen Beschwerden von Lieferanten in gleichem Maße berücksichtigt werden. Ganz gleich, ob es sich um eine unbezahlte Rechnung oder um das Verhalten des Personals handelt, ein vollständiger und reibungsloser interner Prozess, der die Probleme von Anfang an bis zur endgültigen Lösung behandelt, ist die einzige Möglichkeit, das Vertrauen der Lieferanten zu erhalten und auszubauen.

Strategie und Veränderungsprozess 3: Interne Mängel

Was glauben Sie, was interne Fehler Ihr Unternehmen jedes Jahr kosten? Können Sie das überhaupt beziffern?

Die Kosten für den Abbruch von Projekten und die damit verbundenen Ausfallzeiten aufgrund von Qualitätsproblemen können einen Geschäftsplan um Monate oder sogar Jahre zurückwerfen. Interne Mängel können durch die Inspektions-, Bewertungs- und Qualitätsmanagementverfahren Ihres Unternehmens ermittelt werden. Aber was ist, wenn Sie gar keine Änderungsprozesse haben? Dann sollten Sie ernsthaft darüber nachdenken, dies zu ändern.

Ein einfaches Instrument zur Identifizierung von Schlüsselbereichen und deren Potenzial für Missbrauch oder Fehlfunktionen hilft bei der kontinuierlichen Verbesserung interner Prozesse und der Notfallplanung.

Strategie und Veränderungsprozess 4: CAPA (Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen)

Ok, Sie haben also ein Problem erkannt, was nun?

Manchmal müssen wir den Blick nach innen richten, vor allem, wenn ein Problem unerwartet auftaucht. Ein effektiver Prozess kann Ihnen dabei helfen. Es ist nicht ideal, reaktiv zu sein, aber manchmal ist es alles, was man hat, und ein etablierter Schritt-für-Schritt-Prozess zur Behebung von Problemen und zur Überprüfung Ihrer CAPAs ist der beste Weg, um sicherzustellen, dass sie nicht wieder vor Ihrer Tür auftauchen.

Sie brauchen von Anfang an eine Lösung, die eine korrekte Analyse der Probleme ermöglicht und Ihr Unternehmen auf den Weg der Behebung bringt. Die Planung von Aktualisierungen und die Vorsorge für Unvorhergesehenes zwingen Sie dazu, sich mit ungünstigen Möglichkeiten zu befassen, bevor sie zur zeitraubenden, tagtäglich auftretenden Realität werden. Proaktive interne Prozesse sind einfach eine klügere Art, Geschäfte zu machen. Sie kennen sicher alle den Spruch: "Arbeite intelligenter, nicht härter"?

Ich bin sicher, dass diese Aussage aus dem ständigen Löschen von Bränden entstanden ist, die ein Unternehmen vielleicht hätte erkennen müssen, bevor der Rauch sichtbar wurde. Ein guter Prozess kann das Management davor bewahren, sich den Feuerwehrhut aufsetzen zu müssen. Es sei denn, Sie mögen so etwas natürlich.

Strategie und Veränderungsprozess 5: Audits

Die Einhaltung von Vorschriften ist in den meisten Unternehmen Realität, ganz gleich, in welchem Bereich oder auf welcher Ebene Ihr Unternehmen angesiedelt ist, und nichts erzeugt mehr Angst als die Anwesenheit eines Prüfers und das drohende Schwenken eines Kugelschreibers. Vor allem die rote Variante.

Wenn Sie über eine Struktur verfügen, die Ihnen bei der Einhaltung aller Vorschriften behilflich ist, kann sich Ihr Management auf übergeordnete Prioritäten und Wachstumsstrategien konzentrieren. Suchen Sie nach einer Lösung, die die Anforderungen aller branchenspezifischen und allgemeinen ISO-Normen für Qualität, Gesundheit und Sicherheit sowie Managementsysteme erfüllt. Verstricken Sie sich nicht in unnötige regulatorische Sorgen. Sparen Sie Ihre eigene Zeit und die Ihrer Mitarbeiter, indem Sie die richtigen internen Prozesse einrichten, die Sie an die Hand nehmen, wenn auch mit Gewalt, und Sie in die wunderbare Welt der Konformität führen.

Strategie und Veränderungsprozess 6: Zwischenfälle (und Unfälle)

Die Dokumentation von gesundheits- und sicherheitsrelevanten Vorfällen ist natürlich für das Wohlbefinden Ihrer Mitarbeiter von größter Bedeutung. Zweitens ist die Möglichkeit, die Ursache von Unfällen und potenziellen Risiken zu ermitteln, für eine Organisation unter dem Gesichtspunkt der Prävention von unschätzbarem Wert.

Die Interaktion mit einer Prozesslösung, die eine nahtlose Meldung von Vorfällen und eine Gefahrenanalyse ermöglicht, kann Sie in die Lage versetzen, etwaige gesetzliche Auflagen sofort zu erfüllen. Ein etabliertes Protokoll in Verbindung mit benutzerfreundlichen und stressfreien Systemen ist ein echter Gewinn für Unternehmenseigentümer und ihre Mitarbeiter. Die Ausrichtung eines Unternehmens ergibt sich aus einer Reihe von Faktoren, wobei jeder Prozess ein Rädchen in der Mechanik ist, die Ihr Unternehmen antreibt.

Reibungslose Arbeitsabläufe, die zu einer vorschriftsmäßigen Verwaltung führen, sind das oberste Ziel, damit sich Ihr Unternehmen auf die Zukunft konzentrieren kann. Falsche oder nicht vorhandene interne Prozesse können die Ausrichtung eines Unternehmens durcheinander bringen.

Gefragt ist eine effektive Lösungspartnerschaft, die dafür sorgt, dass diese Abläufe wie fein abgestimmte Maschinen funktionieren. Ein störungsfreier Betrieb für Management und Mitarbeiter ist nicht unerreichbar.