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1. Les plaintes de clients
Personne n'aime entendre des commentaires négatifs, en particulier lorsque nous pensons sincèrement que la satisfaction de nos clients s'est considérablement améliorée par rapport à ce qu'elle était des années auparavant.
Quelle que soit la façon dont nous considérons les plaintes, la vérité est que la perception est la réalité. La façon dont une organisation est perçue est la base d'une meilleure compréhension des attentes des clients à l'égard de votre entreprise et de votre personnel. Connaître chaque plainte et savoir ce qui est fait à ce sujet. La mise en place d'un processus pour cette prise de conscience est essentielle pour améliorer et reconnaître les normes de service à la clientèle. En servant bien votre entreprise, vous êtes sur la bonne voie pour bien servir vos clients.
2. Les plaintes de fournisseurs
Vos fournisseurs sont aussi vos clients. Toutes les relations peuvent souffrir et souffriront d'un manque de processus corrects, et le réseau de fournisseurs d'une organisation ne fait pas exception.
Qu'il s'agisse d'un seul fournisseur ou d'une chaîne complète, les plaintes émanant des fournisseurs doivent faire l'objet de la même attention. Qu'il s'agisse d'une facture impayée ou de l'attitude d'un membre du personnel, un processus interne complet et fluide qui traite les problèmes du début à la fin est le seul moyen de conserver et de renforcer la confiance des fournisseurs.
3. Défauts internes
D'après vous, quel est le coût annuel des erreurs internes pour votre organisation ? Pouvez-vous même le chiffrer ?
Les coûts liés à l'abandon de projets et aux temps d'arrêt associés en raison de problèmes de qualité peuvent retarder un plan d'entreprise de plusieurs mois, voire de plusieurs années. Les défauts internes peuvent être identifiés grâce aux processus d'inspection, d'évaluation et de gestion de la qualité de votre organisation. Mais qu'en est-il si vous n'avez pas de processus ? Vous devriez peut-être envisager sérieusement d'y remédier.
Un outil simple permettant d'identifier les domaines clés et leur potentiel de mauvaise utilisation ou de dysfonctionnement contribuera aux processus d'amélioration continue et à la planification des mesures d'urgence.
4. ACP (Actions Correctives & Préventives)
Vous avez identifié un problème. Bon, et maintenant ?
Il est parfois nécessaire de faire une introspection, en particulier lorsque des problèmes surgissent de manière inattendue. Un processus efficace peut vous aider à le faire. La réactivité n'est pas idéale, mais c'est parfois tout ce que vous avez, et un processus établi, étape par étape, pour corriger les problèmes est le meilleur moyen de s'assurer qu'ils ne reviendront plus jamais à votre porte.
Vous aurez besoin d'une solution dès le départ pour permettre une analyse correcte des problèmes et mettre votre entreprise sur la voie de la rectification. En programmant des mises à jour et en planifiant les imprévus, vous serez en mesure de faire face aux éventualités négatives avant qu'elles ne deviennent une réalité qui vous fait perdre du temps et qui gâche vos journées. Les processus proactifs sont tout simplement une façon plus intelligente de faire des affaires. Je suis sûr que vous avez tous entendu le dicton "Travailler plus intelligemment, pas plus durement".
Je suis sûr que cette déclaration est née du fait que l'on éteignait continuellement des incendies alors qu'une entreprise aurait peut-être dû être capable de les identifier avant que la fumée ne devienne évidente. Un processus efficace peut éviter à la direction d'avoir à porter le chapeau de pompier. À moins, bien sûr, que vous n'aimiez ce genre de choses.
5. Audits
La conformité est une réalité dans la plupart des organisations, quel que soit le domaine ou le niveau de votre entreprise, et rien ne crée plus d'angoisse que la présence d'un auditeur et l'imminence du maniement d'un stylo à bille. Surtout s'il s'agit d'un stylo rouge.
Le fait de disposer d'une structure qui vous aide à répondre à tous vos besoins en matière de conformité permettra à votre direction de se concentrer sur les priorités de haut niveau et les stratégies de croissance. Recherchez une solution conforme aux exigences de toutes les normes ISO génériques et spécifiques à l'industrie en matière de qualité, de santé et de sécurité, et de systèmes de gestion. Il n'est pas nécessaire de s'empêtrer dans des soucis réglementaires inutiles. Économisez votre temps et celui de votre personnel en mettant en place les processus qui vous prendront par la main, même si c'est à coups de pied et de cris, et vous conduiront dans le monde merveilleux de la conformité.
6. Incidents (et Accidents)
Documenter les incidents liés à la santé et à la sécurité est, bien sûr, primordial pour le bien-être de votre personnel. D'autre part, la possibilité d'identifier les causes profondes des accidents et des risques potentiels est inestimable pour une organisation, du point de vue de la prévention.
L'interaction avec une solution de traitement qui permet de signaler les incidents de manière transparente et d'analyser les risques peut vous permettre de vous conformer immédiatement aux obligations réglementaires auxquelles vous pouvez être confronté. Le propriétaire d'une entreprise et son personnel ont tout à gagner à disposer d'un protocole établi, associé à des systèmes faciles à utiliser et sans stress. L'orientation d'une organisation découle d'un certain nombre de facteurs, chaque processus étant un rouage de la mécanique qui fait tourner votre entreprise.
Des workflows fluides, conduisant à une gestion conforme, sont l'objectif ultime pour que votre entreprise se concentre sur l'avenir. Des processus incorrects ou inexistants peuvent rendre confuse la direction d'une organisation.
Ce qu'il faut, c'est un partenariat efficace pour que ces procédures deviennent des machines bien réglées. Une conduite sans problème, tant pour la direction que pour le personnel, n'est pas hors de portée.