Tieni traccia, indaga e correggi i reclami di clienti e fornitori. Vuoi gestire i tuoi reclami aziendali in modo efficace?
Una solida Gestione dei Reclami dei Clienti è vitale per ogni azienda, indipendentemente dal settore in cui ti trovi.
Ogni volta che un cliente reclama, vuoi essere sicuro di catturare tutti i dati richiesti per quel reclamo e il follow-up.
E alla fine imparerai dai tuoi errori.
Monitorando i nostri reclami, possiamo ridurli in futuro.
Sylphar ha inizialmente implementato BizzMine per sostituire il database dei reclami esistente con un sistema di follow-up dei reclami più flessibile e più facile da gestire.
– Sylphar
Gestire i reclami dei clienti è facile: BizzMine ti permette di monitorare, indagare e correggere cause e i reclami dei clienti, fornitori e qualsiasi deviazione interna.
La nostra Gestione dei Reclami ti porta alla conformità con gli standard ISO come ISO 9001, ISO 13485, ISO 17025 and FDA.
L'89% delle aziende compete per il livello di esperienza del cliente che è in grado di offrire.
– Gartner
Registra reclami, sempre e ovunque
BizzMine Complaint Management funziona su tutti i dispositivi, sempre e ovunque! Ed è disponibile sul Cloud o On-Premises.
Permette al tuo team di registrare reclami o non conformità dai loro telefoni cellulari o tablet in modo molto coerente.
Collega un modulo di contatto alla soluzione per i reclami di BizzMine per consentire ai clienti di registrare i reclami dal tuo sito web.
Oppure, avvia il processo di gestione dei reclami dalla tua soluzione CRM o ERP.
Conosci lo stato esatto di ogni reclamo
BizzMine ti mostra lo stato esatto di ogni reclamo.
Sai perfettamente cosa è stato fatto da chi e quando. Negli elenchi di panoramica o nella mappa visiva del processo puoi anche identificare il passaggio corrente del processo e chi se ne sta prendendo cura.
Indaga, corregge e migliora
Identifica, analizza e monitora tutte le possibili cause e rischi.
Avvia azioni correttive (CAPA) per correggere e impedire che lo stesso si ripete.
Registra tutti i dati pertinenti nel modulo di reclamo personalizzabile, allega tutti i rapporti o le immagini pertinenti.
La Gestione dei Reclami è un'opportunità per migliorare la fedeltà dei tuoi clienti.
L'80% delle aziende utilizza i punteggi di soddisfazione del cliente per analizzare l'esperienza del cliente e migliorarla.
– Harvard Business Review
Monitora le scadenze
L'intero processo del workflow è monitorato con scadenze.
Non appena si avvicina la scadenza di un attività, BizzMine invia automaticamente notifiche di promemoria - via e-mail se preferisci - agli utenti assegnati e inoltra ai loro manager quando necessario.
Con tutte queste funzioni automatizzate, hai più tempo per altre attività.
Monitora i dati sui reclami tramite la dashboard
Rispondere ai reclami e risolverli è un ottimo inizio, ma una gestione efficace dei reclami va oltre con l'analisi e la riflessione.
I cruscotti di BizzMine sono facili e fluidi per navigare tra le informazioni e possono essere personalizzati per presentare i dati più preziosi.
Utilizza i potenti grafici di Pareto e le analisi delle Tendenze per migliorare la qualità del prodotto e la fidelizzazione dei clienti.
Con queste informazioni, puoi anche ottenere il massimo dalle tue revisioni di gestione.
