Gestione Reclami

Tieni traccia, indaga e correggi i reclami di clienti e fornitori.
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Tieni traccia, indaga e correggi i reclami di clienti e fornitori. Vuoi gestire i tuoi reclami aziendali in modo efficace?

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BizzMine Complaint

Una solida Gestione dei Reclami dei Clienti è vitale per ogni azienda, indipendentemente dal settore in cui ti trovi.

Ogni volta che un cliente reclama, vuoi essere sicuro di catturare tutti i dati richiesti per quel reclamo e il follow-up.

E alla fine imparerai dai tuoi errori.

Monitorando i nostri reclami, possiamo ridurli in futuro.

 Sylphar ha inizialmente implementato BizzMine per sostituire il database dei reclami esistente con un sistema di follow-up dei reclami più flessibile e più facile da gestire.
– Sylphar
BizzMine Complaint management

Gestire i reclami dei clienti è facile: BizzMine ti aiuta a monitorare, indagare e correggere meglio i reclami dei clienti, i reclami dei fornitori e le deviazioni interne.

La nostra Gestione dei Reclami ti porta alla conformità con gli standard ISO come ISO 9001, ISO 13485, ISO 17025 and FDA.

 L'89% delle aziende compete per il livello di esperienza del cliente che è in grado di offrire.
- Gartner
BizzMine Complaint management

Registra reclami, sempre e ovunque

BizzMine Complaint Management funziona su tutti i dispositivi, sempre e ovunque! Ed è disponibile sul Cloud o On-Premises.

Permette al tuo team di registrare reclami o non conformità dai loro telefoni cellulari o tablet.

Collega un modulo di contatto alla soluzione per i reclami di BizzMine per consentire ai clienti di registrare i reclami dal tuo sito web.

Oppure, avvia il processo di gestione dei reclami dalla tua soluzione CRM o ERP.

BizzMine Complaint status

Conosci lo stato esatto di ogni reclamo.

BizzMine ti mostra lo stato esatto di ogni reclamo.

Sai perfettamente cosa è stato fatto da chi e quando. Negli elenchi di panoramica o nella mappa visiva del processo puoi anche identificare il passaggio corrente del processo e chi se ne sta prendendo cura.

BizzMine- Investigate, correct and improve

Indaga, corregge e migliora.

Identifica, analizza e monitora tutte le possibili cause profonde.

Avvia azioni correttive (CAPA) per correggere e impedire che lo stesso si ripete.

Registra tutti i dati pertinenti nel modulo di reclamo personalizzabile, allega tutti i rapporti o le immagini pertinenti.

La Gestione dei Reclami è un'opportunità per migliorare la fedeltà dei tuoi clienti.

 L'80% delle aziende utilizza i punteggi di soddisfazione del cliente per analizzare l'esperienza del cliente e migliorarla.
- Harvard Business Review
BizzMine Complaint status

Monitora le scadenze.

L'intero processo del flusso di lavoro è monitorato con scadenze.

Non appena si avvicina la scadenza di un attività, BizzMine invia automaticamente notifiche di promemoria agli utenti assegnati e inoltra ai loro manager quando necessario.

Con tutte queste funzioni automatizzate, hai più tempo per altre attività.

BizzMine - Monitor your complaints data through your dashboards.

Monitora i dati sui reclami tramite i dashboard.

Rispondere ai reclami e risolverli è un ottimo inizio, ma una gestione efficace dei reclami va oltre con l'analisi e la riflessione.

I cruscotti di BizzMine sono facili e fluidi per navigare tra le informazioni e possono essere personalizzati per presentare i dati più preziosi.

Utilizza i potenti grafici di Pareto e le analisi delle Tendenze per migliorare la qualità del prodotto e la fidelizzazione dei clienti.

Processi di Gestione della Qualità

Sei in buona compagnia

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