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Reklamationsmanagement

Verfolgen, untersuchen und beheben Sie Ihre Kunden- und Lieferantenreklamationen. Möchten Sie Reklamationen effektiv verwalten?

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Verfolgen, untersuchen und beheben Sie Ihre Kunden- und Lieferantenreklamationen. Möchten Sie Reklamationen effektiv verwalten?

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BizzMine Complaint

Ein solides Reklamationsmanagement ist für jedes Unternehmen unerlässlich, unabhängig von der Branche, in der Sie tätig sind.

Wann immer ein Kunde reklamiert, müssen Sie sicherstellen, dass Sie alle für die Reklamation und die Folgemaßnahmen erforderlichen Daten erfassen.

Schließlich wollen Sie aus Ihren Fehlern lernen.

Indem wir Reklamationen überwachen, können wir dazu beitragen, sie in Zukunft zu reduzieren.

Sylphar setzte BizzMine ursprünglich ein, um die bestehende Reklamationsdatenbank durch ein flexibleres und leichter zu pflegendes System zur Nachverfolgung von Reklamationen zu ersetzen.

– Sylphar

BizzMine Complaint management

Der Umgang mit Kundenreklamationen ist einfach: BizzMine hilft, Ihre Kundenreklamationen, Lieferantenreklamationen und internen Abweichungen besser zu verfolgen, zu untersuchen und zu korrigieren.

Unser Reklamationsmanagement führt Sie zur Einhaltung von ISO-Normen wie ISO 9001, ISO 13485, ISO 17025 und FDA-Anforderungen.

89 % der Unternehmen konkurrieren über die Qualität der Kundenerfahrung, die sie bieten können.

– Gartner

BizzMine Complaint management

Reklamationen immer und überall registrieren

Das BizzMine Reklamationsmanagement funktioniert auf allen Geräten, jederzeit und überall! In der Cloud oder als lokale Installation verfügbar.

Lassen Sie Ihr Team Reklamationen oder Nichtkonformitäten von ihren Mobiltelefonen oder Tablets auf eine sehr konsistente Weise registrieren.

Verknüpfen Sie ein Kontaktformular mit dem BizzMine Reklamationsmanagement, um Kunden die Möglichkeit zu geben, Reklamationen über Ihre Website zu melden.

Oder stoßen Sie den Prozess der Reklamationsbearbeitung über Ihre CRM- oder ERP-Lösung an.

BizzMine Complaint status

Kennen Sie den genauen Status jeder Reklamation

BizzMine zeigt Ihnen jederzeit den exakten Status jeder Reklamation an.

Sie wissen nicht nur, was von wem und wann erledigt wurde, sondern können in den Übersichtslisten oder der visuellen Prozesskarte auch den aktuellen Schritt des Prozesses erkennen und wer sich darum kümmert.

BizzMine- Investigate, correct and improve

Untersuchen, korrigieren und verbessern

Identifizieren, analysieren und verfolgen Sie alle möglichen Grundursachen.

Leiten Sie Korrekturmaßnahmen (CAPA) ein, um sie zu beheben und zu verhindern, dass sie sich wiederholen.

Erfassen Sie alle relevanten Daten in dem anpassbaren Reklamationsformular, fügen Sie alle relevanten Berichte oder Bilder bei.

Reklamationsmanagement ist eine Möglichkeit, die Kundenbindung zu verbessern.

80 % der Unternehmen nutzen Bewertungen der Kundenzufriedenheit, um die Kundenerfahrung zu analysieren und zu verbessern.

– Harvard Business Review

BizzMine Complaint status

Termine verfolgen

Der intuitive Workflow-Prozess wird mit Terminen überwacht.

Sobald Aufgaben überfällig werden, sendet BizzMine automatisch Erinnerungen - auf Wunsch auch per E-Mail - an die zugewiesenen Nutzer und eskaliert bei Bedarf an deren Manager.

Durch diese automatisierten Funktionen gewinnen Sie Zeit für andere Aufgaben.

BizzMine - Monitor your complaints data through your dashboards.

Überwachen Sie Reklamationsdaten über Ihre Dashboards

Die Beantwortung und Lösung von Reklamationen ist ein guter Anfang, aber ein effektives Reklamationsmanagement geht mit der Analyse und Auswertung noch einen Schritt weiter.

Die Dashboards von BizzMine ermöglichen eine einfache und reibungslose Navigation durch die Informationen und können so angepasst werden, dass die wichtigsten Daten angezeigt werden.

Nutzen Sie leistungsstarke Pareto-Diagramme und Trendanalysen, um Produktqualität und Kundenbindung zu verbessern.

Mit diesen Erkenntnissen können Sie auch größeren Nutzen aus Ihren Management Reviews ziehen.

Qualitätsmanagementprozesse

Sie sind in guter Gesellschaft