Faites le suivi de vos plaintes clients et fournisseurs, enquêtez-les et lancez une correction. Vous voulez gérer efficacement vos réclamations professionnelles?
Un bon système de gestion des plaintes des clients est vital pour chaque entreprise, quel que soit le secteur dans lequel vous vous trouvez. Lorsqu’un client dépose une réclamation, vous souhaitez collecter toutes les informations liées à son suivi. Et finalement, on apprend de ses erreurs. Suivre les plaintes signifie les réduire à l’avenir.
Vos clients les plus insatisfaits sont votre plus grande source d’apprentissage.
– Bill Gates.
Le traitement des réclamations des clients est simple : avec BizzMine vous pouvez mieux détecter, enquêter et corriger les plaintes des clients et des fournisseurs ainsi que les écarts internes. Notre système de gestion des plaintes est entièrement conforme aux exigences des normes ISO 9001, ISO 13485, ISO 17025 et FDA.
89% des entreprises se font concurrence par le degré d’expérience client qu’elles peuvent offrir.
- Gartner.
Enregistrez les plaintes à tout moment partout.
La gestion des plaintes BizzMine fonctionne sur tous les appareils, à tout moment, partout. Et est disponible en application cloud ou sur site.
Connaissez le statut exact de chaque plainte.
BizzMine vous montre pour chaque plainte enregistrée le statut exact. Vous savez non seulement qui a fait quoi et quand, mais dans la liste d’aperçu ou dans la représentation visuelle du flux, vous pouvez parfaitement identifier l’étape en cours ainsi que son exécuteur.
Enquêtez, corrigez et améliorez.
Identifiez et analysez toutes les causes fondamentales possibles et suivez-les. Lancez des actions correctives (AC) pour éviter une répétition de la faute. Enregistrez toutes les données pertinentes dans le formulaire des plaintes personnalisable et ajoutez-y tous les rapports et images. Le management des plaintes est l’occasion d’améliorer la fidélité de vos clients.
80% des entreprises utilisent les scores de satisfaction client pour analyser et améliorer l’expérience client.
- Harvard Business Review
Gardez un œil sur les échéances.
Tout le flux de travaux est surveillé avec des échéances. Dès que l’échéance d’une tâche approche, BizzMine envoie automatiquement des notifications de rappel à tous les employés impliqués et, si nécessaire, à leurs managers. Toutes ces fonctions automatisées vous donnent plus temps pour d’autres tâches.
Suivez vos plaintes des clients avec les tableaux de bord.
Répondre aux réclamations et les résoudre est un bon début, mais une gestion des plaintes efficace va plus loin avec l’analyse et la réflexion.
Les tableaux de bord vous permettent de naviguer facilement et efficacement dans les informations. Vous pouvez les adapter pour présenter les données les plus précieuses. Utilisez de puissants Parétographes et des statistiques d’évolution pour améliorer la qualité de votre produit et fidéliser les clients de manière optimale.
