Faites le suivi de vos plaintes clients et fournisseurs, enquêtez-les et lancez une correction. Vous voulez gérer efficacement vos réclamations professionnelles?
Un bon système de gestion des plaintes des clients est vital pour chaque entreprise, quel que soit le secteur dans lequel vous vous trouvez. Lorsqu’un client dépose une réclamation, vous souhaitez collecter toutes les informations liées à son suivi. Et finalement, on apprend de ses erreurs. Suivre les plaintes signifie les réduire à l’avenir.
Sylphar a introduit BizzMine pour remplacer sa base de données des plaintes par un système de suivi des plaintes plus flexible et plus facile à maintenir.
– Sylphar
Le traitement des réclamations des clients est simple : avec BizzMine vous pouvez mieux détecter, enquêter et corriger les plaintes des clients et des fournisseurs ainsi que les écarts internes.
Notre système de gestion des plaintes est entièrement conforme aux exigences des normes ISO 9001, ISO 13485, ISO 17025 et FDA.
89% des entreprises se font concurrence par le degré d’expérience client qu’elles peuvent offrir.
– Gartner
Enregistrez les plaintes à tout moment partout
La gestion des plaintes BizzMine fonctionne sur tous les appareils, à tout moment, partout. Et est disponible en application cloud ou sur site.
Permettez à votre équipe d'enregistrer des plaintes ou des non-conformités depuis leurs téléphones mobiles ou leurs tablettes de manière très cohérente.
Liez un formulaire de contact à la solution BizzMine Plaintes pour permettre aux clients d'enregistrer des plaintes depuis votre site web.
Ou déclenchez le processus de traitement des plaintes à partir de votre solution CRM ou ERP.
Connaissez le statut exact de chaque plainte
BizzMine vous montre pour chaque plainte enregistrée le statut exact.
Vous savez non seulement qui a fait quoi et quand, mais dans la liste d’aperçu ou dans la représentation visuelle du flux, vous pouvez parfaitement identifier l’étape en cours ainsi que son exécuteur.
Enquêtez, corrigez et améliorez
Identifiez et analysez toutes les causes fondamentales possibles et suivez-les.
Lancez des actions correctives (AC) pour éviter une répétition de la faute.
Enregistrez toutes les données pertinentes dans le formulaire des plaintes personnalisable et ajoutez-y tous les rapports et images.
Le management des plaintes est l’occasion d’améliorer la fidélité de vos clients.
80% des entreprises utilisent les scores de satisfaction client pour analyser et améliorer l’expérience client.
– Harvard Business Review
Gardez un œil sur les échéances
Tout le workflow est surveillé avec des échéances.
Dès que l’échéance d’une tâche approche, BizzMine envoie automatiquement des notifications de rappel - par e-mail si vous préférez - à tous les employés impliqués et, si nécessaire, à leurs managers.
Toutes ces fonctions automatisées vous donnent plus temps pour d’autres tâches.
Suivez vos plaintes des clients avec les tableaux de bord
Répondre aux réclamations et les résoudre est un bon début, mais une gestion des plaintes efficace va plus loin avec l’analyse et la réflexion.
Les tableaux de bord vous permettent de naviguer facilement et efficacement à travers les informations.
Vous pouvez les adapter pour présenter les données les plus précises et les plus pertinentes.
Utilisez de puissants Parétographes et des statistiques d’évolution pour améliorer la qualité de votre produit et fidéliser vos clients de manière optimale.
Grâce à ces informations, vous pouvez également obtenir le meilleur résultat de vos revues de direction.
