Klachtenbeheer

Volg klachten van klanten en leveranciers op, onderzoek en corrigeer ze.
Wil je je zakelijke klachten effectief beheren?

Vraag een Demo Gratis Trial

Volg klachten van klanten en leveranciers op, onderzoek en corrigeer ze. Wil je je zakelijke klachten effectief beheren?

Ontdek Meer

BizzMine Complaint

Een solide systeem voor klachtenmanagement van klanten is van vitaal belang voor elk bedrijf, ongeacht de branche waarin je je bevindt.

Wanneer een klant een klacht indient, wil je graag alle gegevens verzamelen die nodig zijn voor de follow-up ervan.

En uiteindelijk leer je uit je fouten. Klachten opvolgen, betekent dat we ze in de toekomst kunnen verminderen.

 Initieel zette Sylphar BizzMine in om de bestaande klachtendatabase te vervangen door een meer flexibel en makkelijker te onderhouden systeem voor klachtenopvolging.
– Sylphar

 

BizzMine Complaint management

Klachten behandelen is eenvoudig: met BizzMine kun je klachten van klanten en leveranciers en interne afwijkingen beter opsporen, onderzoeken en corrigeren.

Ons klachtenmanagement systeem is volledig conform de eisen van ISO 9001, ISO 13485, ISO 17025 en FDA.

 89% van de bedrijven concurreert door de mate van klantervaring die ze kunnen leveren.
- Gartner
BizzMine Complaint management

Registreer klachten altijd en overal.

BizzMine Klachtenbeheer werkt op alle devices, altijd en overal. En is beschikbaar in the Cloud of op je eigen server.

Laat je medewerkers klantenklachten, leveranciersklachten of interne niet-conformiteiten registreren via tablet of smartphone.

Link een contactformulier aan de klachtenworkflow van BizzMine laat klanten een klacht op je website registreren.

Of activeer het klachtenbehandelingsproces vanuit je CRM of ERP oplossing.

BizzMine Complaint status

Ken de status van elke klacht.

BizzMine toont je de exacte status van elke klacht. Zo zie je duidelijk wie al acties ondernomen heeft en wanneer dat was.

Dankzij de overzichtslijst of het visuele proces weet je welke processtap actief is en wie die stap moet uitvoeren.

BizzMine- Investigate, correct and improve

Onderzoek, corrigeer en verbeter.

Identificeer en analyseer alle mogelijke grondoorzaken en volg ze op.

Start corrigerende acties (CAPA) om te voorkomen dat dit opnieuw gebeurt.

Registreer alle relevante gegevens in het aanpasbare klachtenformulier en voeg alle nodige rapporten of afbeeldingen toe.

Klachtenmanagement is een kans om de loyaliteit van je klanten te verbeteren.

 80% van de bedrijven gebruikt klanttevredenheidsscores om de klantervaring te analyseren en te verbeteren.
- Harvard Business Review
BizzMine Complaint status

Hou deadlines in het oog.

Het hele workflowproces wordt met deadlines bewaakt.

Zodra de deadline van een taak nadert, stuurt BizzMine automatisch herinneringsmeldingen naar alle betrokken medewerkers en indien nodig naar hun managers.

Al deze geautomatiseerde functies geven jou meer tijd voor andere taken.

BizzMine - Monitor your complaints data through your dashboards.

Volg je klachtengegevens met dashboards op.

Op klachten reageren en ze oplossen is een goed begin, maar effectief klachtenbeheer gaat nog een stap verder met analyse en reflectie.

De BizzMine dashboards zijn heel handig om informatie terug te vinden en kun je aanpassen om zo de meest waardevolle gegevens te presenteren.

Gebruik krachtige Paretografieken en evolutiestatistieken om de productkwaliteit te verbeteren en optimaal klanten te behouden.

Kwaliteitsprocessen

Je bent in goed gezelschap

Wij gebruiken cookies op onze web site. Sommigen zijn essentieel voor het correct functioneren van de site, terwijl anderen ons helpen om de site en gebruikerservaring te verbeteren (tracking cookies). U kan zelf kiezen of u deze cookies wil toestaan of niet. Let op dat als u onze cookies weigert mogelijk niet alle functies van de site beschikbaar zijn.