Ingénieur support client
Vous souhaitez aider vos clients à tirer le meilleur parti de Bizzmine VARIO ?
Vous souhaitez aider vos clients à tirer le meilleur parti de Bizzmine VARIO ?
Nous sommes la solution SaaS QHSE leader sur le marché, avec plus de 1000 clients dans le monde et une croissance rapide. Pour soutenir notre croissance continue et assurer une excellente expérience client, nous recherchons un Ingénieur Support Client pour renforcer notre équipe Customer Success, avec un focus spécifique sur notre produit Bizzmine VARIO, mais aussi plus tard dans le produit Bizzmine lui-même.
Vous jouerez un rôle clé dans le soutien quotidien de nos clients et veillerez à ce qu'ils tirent le maximum de valeur de Bizzmine VARIO.
En tant qu'ingénieur support client, vous êtes le premier point de contact pour les clients qui utilisent Bizzmine VARIO.
Vous traitez les demandes d'assistance entrantes via notre système de ticketing dans Hubspot et/ou par téléphone.
Vous analysez les problèmes et les questions signalés et fournissez des solutions claires, structurées et conviviales.
Vous guidez les clients dans l'utilisation correcte du produit VARIO et de ses fonctionnalités.
Vous identifiez les questions ou problèmes récurrents et proposez des améliorations de manière proactive.
Vous collaborez étroitement avec les Business Consultants, les Product Managers et le Development pour résoudre les cas les plus complexes.
Vous documentez les solutions et contribuez aux bases de connaissances et à la documentation utilisateur.
Vous contribuez à assurer une expérience client positive et sans heurts à tout moment.
Vous êtes orienté(e) vers le client, vous cherchez des solutions et vous aimez aider les gens.
Vous possédez de solides compétences analytiques et aimez résoudre des questions fonctionnelles ou techniques.
Vous pouvez travailler de manière indépendante, mais vous avez aussi un véritable esprit d'équipe.
Vous êtes structuré, résistant au stress et capable de gérer plusieurs demandes en même temps.
Vous communiquez clairement et professionnellement avec les clients et les parties prenantes internes.
Une expérience dans une fonction d'assistance est un atout.
Vous parlez couramment l'anglais et le néerlandais ; la connaissance du français et/ou de l'allemand est un atout.
Vous êtes avide d'apprendre et motivé pour évoluer dans un environnement en constante évolution.
Une culture d'entreprise informelle et ouverte au sein d'une organisation ambitieuse.
Vous travaillerez au sein d'une équipe jeune et dynamique, composée de collègues motivés sur lesquels vous pourrez compter et où l'initiative personnelle est encouragée.
Bien entendu, nous vous offrons un salaire compétitif en fonction de votre expérience, complété par un vaste ensemble d'avantages.
Les horaires de travail flexibles et le mélange entre le bureau et le travail à domicile garantissent une variation suffisante de votre semaine de travail. Vous pouvez utiliser nos bureaux inspirants à Courtrai (BE), Gand (BE), Amsterdam (NL) et Eindhoven (NL).
Un équilibre sain entre le travail et la vie privée.
Nous offrons jusqu'à 24 jours de congé (+ 12 jours de récupération pour une semaine de travail de 40 heures).
Rejoignez des centaines d'organisations qui font passer leur conformité et leur sécurité à un niveau supérieur grâce à Bizzmine.
