Ingenieur für Kundenbetreuung
Sind Sie daran interessiert, Kunden zu helfen, den maximalen Nutzen aus Bizzmine VARIO zu ziehen?
Sind Sie daran interessiert, Kunden zu helfen, den maximalen Nutzen aus Bizzmine VARIO zu ziehen?
Wir sind die marktführende QHSE SaaS-Lösung auf dem Markt, mit über 1000 Kunden weltweit und wachsen schnell. Um unser kontinuierliches Wachstum zu unterstützen und eine exzellente Kundenerfahrung zu gewährleisten, suchen wir einen Customer Support Engineer (m/w) zur Verstärkung unseres Customer Success Teams, mit speziellem Fokus auf unser Bizzmine VARIO Produkt, aber später auch auf das Bizzmine Produkt selbst.
Sie spielen eine Schlüsselrolle bei der täglichen Unterstützung unserer Kunden und stellen sicher, dass diese den maximalen Nutzen aus Bizzmine VARIO ziehen.
Als Customer Support Engineer sind Sie die erste Anlaufstelle für Kunden, die Bizzmine VARIO nutzen.
Sie bearbeiten eingehende Supportanfragen über unser Ticketing-System in Hubspot und/oder per Telefon.
Sie analysieren die gemeldeten Probleme und Fragen und bieten klare, strukturierte und kundenfreundliche Lösungen an.
Sie leiten Kunden bei der korrekten Nutzung des VARIO-Produkts und seiner Funktionalitäten an.
Sie identifizieren wiederkehrende Fragen oder Probleme und schlagen proaktiv Verbesserungen vor.
Sie arbeiten eng mit Business Consultants, Produktmanagern und der Entwicklung zusammen, um auch komplexere Fälle zu lösen.
Sie dokumentieren Lösungen und tragen zu Wissensdatenbanken und Benutzerdokumentationen bei.
Sie tragen dazu bei, dass die Kundenerfahrung jederzeit reibungslos und positiv ist.
Sie sind kunden- und lösungsorientiert und haben Freude daran, Menschen zu helfen.
Sie verfügen über ausgeprägte analytische Fähigkeiten und haben Spaß daran, funktionale oder technische Fragen zu lösen.
Sie können selbstständig arbeiten, sind aber auch ein echter Teamplayer.
Sie sind strukturiert, stressresistent und in der Lage, mehrere Anfragen gleichzeitig zu bearbeiten.
Sie kommunizieren klar und professionell mit Kunden und internen Beteiligten.
Erfahrung in einer Supportfunktion ist von Vorteil.
Sie sprechen fließend Englisch und Niederländisch; Französisch- und/oder Deutschkenntnisse sind ein großes Plus.
Sie sind wissbegierig und motiviert, sich in einem schnelllebigen Umfeld weiterzuentwickeln.
Eine ungezwungene und offene Unternehmenskultur in einer ehrgeizigen Organisation.
Sie arbeiten in einem jungen, dynamischen Team mit motivierten Kollegen, auf die Sie zählen können und in dem Eigeninitiative gefördert wird.
Natürlich bieten wir Ihnen ein wettbewerbsfähiges, Ihrer Erfahrung entsprechendes Gehalt, das durch ein umfangreiches Paket an Extras ergänzt wird.
Die flexiblen Arbeitszeiten und der Mix aus Büro und Heimarbeit sorgen für ausreichend Abwechslung in Ihrer Arbeitswoche. Sie können unsere inspirierenden Büros in Kortrijk (BE), Gent (BE), Amsterdam (NL) und Eindhoven (NL) nutzen.
Ein gesundes Gleichgewicht zwischen Arbeit und Privatleben.
Wir bieten bis zu 24 Urlaubstage (+ 12 Erholungstage bei einer 40-Stunden-Woche).
Schließen Sie sich hunderten Organisationen an, die mit Bizzmine mehr Kontrolle über Compliance und Sicherheit gewinnen.
