Klantenservicetechnicus
Geïnteresseerd in het helpen van klanten om de maximale waarde uit Bizzmine VARIO te halen?
Geïnteresseerd in het helpen van klanten om de maximale waarde uit Bizzmine VARIO te halen?
Wij zijn de marktleider op het gebied van QHSE SaaS oplossingen, met meer dan 1000 klanten wereldwijd en snel groeiend. Om onze voortdurende groei te ondersteunen en te zorgen voor een uitstekende klantervaring, zijn wij op zoek naar een Customer Support Engineer om ons Customer Success team te versterken, met een specifieke focus op ons Bizzmine VARIO product, maar later ook in het Bizzmine product zelf.
Je speelt een belangrijke rol in de dagelijkse ondersteuning van onze klanten en zorgt ervoor dat zij de maximale waarde uit Bizzmine VARIO halen.
Als Customer Support Engineer ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten die Bizzmine VARIO gebruiken.
Je behandelt inkomende supportaanvragen via ons ticketing systeem in Hubspot en/of telefoon.
Je analyseert gerapporteerde problemen en vragen en biedt duidelijke, gestructureerde en klantvriendelijke oplossingen.
Je begeleidt klanten in het juiste gebruik van het VARIO product en de functionaliteiten.
Je identificeert terugkerende vragen of problemen en stelt proactief verbeteringen voor.
Je werkt nauw samen met Business Consultants, Product Managers en Development om complexere cases op te lossen.
Je documenteert oplossingen en draagt bij aan kennisbanken en gebruikersdocumentatie.
Je draagt te allen tijde bij aan een soepele en positieve klantervaring.
Je bent klantgericht, oplossingsgericht en vindt het leuk om mensen te helpen.
Je hebt sterke analytische vaardigheden en vindt het leuk om functionele of technische vragen op te lossen.
Je kunt zelfstandig werken, maar je bent ook een echte teamplayer.
Je bent gestructureerd, stressbestendig en kunt meerdere verzoeken tegelijk aan.
Je communiceert duidelijk en professioneel met klanten en interne stakeholders.
Ervaring binnen een ondersteunende rol is een pluspunt.
Je spreekt vloeiend Engels en Nederlands; kennis van Frans en/of Duits is een grote plus.
Je bent leergierig en gemotiveerd om te groeien binnen een snelle omgeving.
Een informele en open bedrijfscultuur binnen een ambitieuze organisatie.
Je komt te werken in een jong, dynamisch team van gemotiveerde collega's op wie je kunt rekenen en waar eigen initiatief wordt aangemoedigd.
Uiteraard bieden we je een marktconform salaris op basis van je ervaring, aangevuld met een uitgebreid pakket extra's.
De flexibele werktijden en de mix tussen kantoor en thuiswerk zorgen voor voldoende afwisseling in je werkweek. Je kunt gebruik maken van onze inspirerende kantoren in Kortrijk (BE), Gent (BE), Amsterdam (NL) en Eindhoven (NL).
Een gezonde balans tussen werk en privé.
We bieden tot 24 verlofdagen (+ 12 recuperatiedagen in een 40-uren werkweek).
Sluit je aan bij honderden organisaties die hun compliance en veiligheid naar een hoger niveau tillen met Bizzmine.
