BizzMine padeda geriau sekti, ištirti ir ištaisyti klientų skundus bei pretenzijas tiekėjams. Ar pageidaujate efektyviau valdyti Jūsų verslo pretenzijas ir skundus?
Klientų skundų valdymas yra gyvybiškai svarbus kiekvienam verslui, nepriklausomai, kuriame pramonės sektoriuje vykdoma veikla. Kai tik klientas skundžiasi, Jūs turite būti užtikrinti, kad surinkote visą informaciją, jog skundas būtų išspręstas ir vėliau iš klaidų pasimokėte. Stebėdami skundus ir tobulindami su jais susijusius procesus, užtikrinsite didesnį klientų pasitenkinimą.
BizzMine diegimą Sylphar pradėjo nuo esamos skundų valdymo duomenų bazės keitimo į lankstesnę ir lengviau prižiūrimą skundų valdymo sistemą.
– Sylphar
BizzMine padeda geriau sekti, ištirti ir ištaisyti klientų skundus, pretenzijas tiekėjams ir vidinius nukrypimus. Mūsų skundų valdymo sistema leidžia laikytis ISO standartų, tokių kaip ISO 9001, ISO 13485, ISO 17025 ir FDA.
89% verslų konkuruoja gerindami klientų patirtį bei jų pasitenkinimą.
– Gartner
Registruokite skundus bet kokiu būdu ir bet kur
Leiskite savo darbuotojams registruoti skundus ar neatitikimus iš savo mobiliųjų telefonų ar planšetinių kompiuterių. Susiekite BizzMine skundų sprendimo ir kontaktų formą, kad klientai galėtų registruoti skundus iš Jūsų internetinės svetainės. Arba paleiskite skundų tvarkymo procesą iš savo CRM arba ERP aplikacijos.
Žinokite tikslią kiekvieno skundobūseną
BizzMine rodo tikslią kiekvieno skundo būseną. Ne tik žinosite, kas, ką ir kada padarė, bet ir peržiūros sąrašuose arba vizualiniame proceso žemėlapyje galėsite nustatyti dabartinį proceso etapą ir kas juo rūpinasi.
Tirkite, taisykite ir tobulinkite
Nustatykite, analizuokite ir stebėkite visas galimas priežastis. Paleiskite korekcinius / prevencinius veiksmus (CAPA), kad ištaisytumėte ir užkirstumėte kelią pasikartojimui. Registruokite visus susijusius duomenis pritaikytoje skundo formoje, pridėkite visas reikiamas ataskaitas ar nuotraukas.
80% verslo įmonių tiria klientų pasitenkinimą, jog analizuotų klientų patirtį ir ją gerintų.
– Harvard Business Review
Sekite terminus
Proceso veiklos stebimos, ar nėra pradelsti atlikimo terminai. Vos tik uždelsus užduotį, BizzMine automatiškai siunčia priminimų pranešimus priskirtiems vartotojams ir prireikus perduodama jų vadovams.
Stebėkite savo skundų duomenis per informacijos suvestines
Informacijos suvestinės leidžia lengvai ir sklandžiai naršyti visoje informacijoje, jas galima personalizuoti norint pateikti vertingiausius ir naudingiausius duomenis.
Naudokite veiksmingas Pareto diagramas ir Trend analizes, kad pagerintumėte produktų kokybę ir klientųi šsaugojimą.
